AGB

Letzte Aktualisierung: 7. Oktober 2026

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang zu und die Nutzung der über BagsKeeper angebotenen Dienste sowie die Buchung von Leistungen zur vorübergehenden Gepäckaufbewahrung über das Netz der Partnerbetriebe.

BagsKeeper ist der Handelsname, unter dem Frau Antonella Chiapello, NIE Z0464762Y, Inhaberin des Geschäfts, tätig ist.

Mit der Nutzung der Plattform, einer Buchung oder dem Erwerb einer der angebotenen Leistungen erklärt der Nutzer, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert sowie die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie gelesen zu haben. Die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen; ihre Annahme schließt die Annahme dieser Richtlinie ein.

Die Leistungen richten sich an Nutzer, die als Verbraucher oder Endnutzer handeln, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Für eine Buchung muss man volljährig (über 18 Jahre) und voll geschäftsfähig sein.

2. FUNKTIONSWEISE DES DIENSTES

BagsKeeper ist eine Technologieplattform, die die Verwaltung und Buchung von Leistungen zur vorübergehenden Gepäckaufbewahrung über ein Netz von Partnerbetrieben ermöglicht. BagsKeeper schließt den Vertrag über die Leistung direkt mit dem Nutzer; die physische Aufbewahrung erfolgt im ausgewählten Partnerbetrieb, der im Auftrag von BagsKeeper und gemäß dessen Betriebsprotokollen handelt.

Die physische Aufbewahrung des Gepäcks erfolgt in dem Partnerbetrieb, den der Nutzer bei der Buchung auswählt.

Je nach den im jeweiligen Betrieb verfügbaren Abläufen kann die Buchung Folgendes umfassen:

• Digitale Erfassung von Abgabe und Abholung des Gepäcks.
• Identifizierung des Gepäcks.
• Kontrolle mittels nummerierter Plomben oder Identifikationssysteme.
• Vorübergehende Aufbewahrung während des gebuchten Zeitraums.
• Erfassung von Vorfällen bei Abgabe oder Abholung.

Der Partnerbetrieb muss die von BagsKeeper für die Leistungserbringung festgelegten Verfahren und Protokolle einhalten.

3. BUCHUNGEN UND BUCHUNGSABLAUF

Für eine Buchung muss der Nutzer:

• Einen verfügbaren Partnerbetrieb auswählen.
• Datum und Aufbewahrungszeitraum auswählen.
• Die Anzahl der aufzubewahrenden Gepäckstücke angeben.
• Die angeforderten Daten angeben.
• Die Buchungsdaten und den Gesamtbetrag überprüfen.
• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die geltenden Richtlinien akzeptieren.
• Die Buchung über die dafür vorgesehene Schaltfläche bestätigen, die eindeutig mit „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichwertigen Formulierung beschriftet ist, und mit den verfügbaren Zahlungsmitteln bezahlen.
• Die Buchungsbestätigung erhalten.

Vor Abschluss der Buchung kann der Nutzer die eingegebenen Daten überprüfen und korrigieren.

Die für die Buchung geltenden Bedingungen stehen vor Abschluss der Buchung zur Einsicht und Speicherung zur Verfügung.

Nach Abschluss des Vorgangs sendet BagsKeeper eine elektronische Buchungsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält den Buchungscode und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einen Link zum Herunterladen.

Buchungen können in den jeweils auf der Plattform verfügbaren Sprachen vorgenommen werden.

BagsKeeper speichert die Buchung, die akzeptierte Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datum und Uhrzeit der Annahme sowie die verwendete Sprache. Der Nutzer kann unter info@bagskeeper.es eine Kopie anfordern.

4. PREISE UND ZAHLUNG

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Plattform angezeigten Preise.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten die Preise die gesetzlich geltenden Steuern.

Die Zahlung erfolgt über die jeweils auf der Plattform freigeschalteten Zahlungsmethoden.

Dazu können unter anderem Kartenzahlungen und die in die Plattform integrierten Zahlungsgateways gehören.

BagsKeeper kann eine Buchung stornieren und den entsprechenden Betrag erstatten, wenn ein offensichtlicher Preisfehler, ein erheblicher technischer Fehler, die Nichtverfügbarkeit des Betriebs, ein begründeter Betrugsverdacht oder ein Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt.

In diesen Fällen informiert BagsKeeper den Nutzer so schnell wie möglich.

5. STORNIERUNGEN UND ERSTATTUNGEN

5.1. Stornierung vor Beginn der Buchung

Der Nutzer kann seine Buchung stornieren und erhält 100 % des gezahlten Betrags zurück, sofern beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Gepäck wurde noch nicht im Partnerbetrieb abgegeben.
• Das gebuchte Datum bzw. der gebuchte Zeitraum hat noch nicht begonnen.

Die Stornierung kann über das auf der Plattform vorgesehene System oder durch Kontaktaufnahme mit BagsKeeper erfolgen unter:

info@bagskeeper.es oder Telefon/WhatsApp: +34 624 751 143

5.2. Nach Beginn der Leistung

Sobald das Gepäck im Partnerbetrieb abgegeben wurde oder der gebuchte Zeitraum begonnen hat, kann die Buchung nicht mehr einseitig storniert werden, und für den nicht genutzten Zeitraum erfolgt grundsätzlich keine Erstattung.

Dies gilt unbeschadet der sonstigen Rechte, die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

5.3. Nichterscheinen (No-Show)

Erscheint der Nutzer nicht zur Gepäckabgabe und endet der Starttag der Buchung, ohne dass die Leistung in Anspruch genommen wurde, gilt die Buchung als No-Show.

In diesen Fällen wird der gezahlte Betrag nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

5.4. Fristen für Erstattungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde.

Wann der Betrag tatsächlich eingeht, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

6. WIDERRUFSRECHT

Gemäß Artikel 103 Buchstabe l) des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) besteht für Buchungen bei BagsKeeper kein Widerrufsrecht, da es sich um eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeit- und Tourismusaktivitäten handelt, die für ein bestimmtes Datum und einen bestimmten Leistungszeitraum gebucht wird, in dem der Aufbewahrungsplatz für den Nutzer reserviert ist.

Dieser Ausschluss berührt nicht die kostenlose Stornierung nach Abschnitt 5.1: Der Nutzer kann seine Buchung stornieren und erhält 100 % des gezahlten Betrags zurück, solange er sein Gepäck noch nicht abgegeben hat und der gebuchte Zeitraum noch nicht begonnen hat.

Ebenso bleiben alle sonstigen Rechte unberührt, die dem Verbraucher gesetzlich zustehen. Dieser Abschnitt wird durch die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie ergänzt.

7. ABGABE UND AUFBEWAHRUNG DES GEPÄCKS

Der Nutzer muss das Gepäck ordnungsgemäß verschlossen und in einem zur Aufbewahrung geeigneten Zustand übergeben.

BagsKeeper und die Partnerbetriebe führen grundsätzlich keine Kontrolle des Gepäckinhalts durch.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich zu erklären, dass das abgegebene Gepäck diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht, und keine verbotenen Gegenstände einzupacken. Vom BagsKeeper-Schutz ausgeschlossene Gegenstände werden gemäß Abschnitt 9 auf alleinige Verantwortung des Nutzers abgegeben.

Zur Identifizierung und Rückverfolgbarkeit des Gepäcks können nummerierte Plomben, Etiketten, Fotos, digitale Aufzeichnungen oder andere gleichwertige Systeme verwendet werden.

Weist das Gepäck vor der Abgabe sichtbare Schäden, Mängel oder Auffälligkeiten auf, kann der Partnerbetrieb diese durch Fotos oder andere Aufzeichnungen dokumentieren.

Ordnungsgemäß festgestellte Vorschäden gelten nicht als während der Aufbewahrung entstandene Schäden.

Abholung des Gepäcks. Zur Abholung des Gepäcks sind die Bestellnummer der Buchung vorzulegen und die Buchungsdaten (Name des Buchenden und Telefonnummer) anzugeben, die der Partnerbetrieb prüft. Die Bestellnummer ist einmalig, persönlich und vertraulich: Der Nutzer ist dafür verantwortlich, sie nur an Vertrauenspersonen weiterzugeben, die er zur Abholung berechtigen möchte. Wer eine gültige Bestellnummer vorlegt und die richtigen Daten angibt, gilt als vom Inhaber berechtigt. Ist die abholende Person minderjährig, ruft der Partnerbetrieb vorher die Telefonnummer des Buchungsinhabers an, um zu bestätigen, dass dieser sie berechtigt hat; ist der Inhaber nicht erreichbar oder bestätigt er dies nicht, wird das Gepäck nicht herausgegeben und BagsKeeper kontaktiert. Bei begründeten Zweifeln an der Berechtigung der abholenden Person kann der Betrieb die Herausgabe verweigern und kontaktiert den Inhaber unter der Telefonnummer der Buchung und, falls die Zweifel bestehen bleiben, BagsKeeper. Dies schränkt weder die Verbraucherrechte noch die Haftung von BagsKeeper oder des Partnerbetriebs für Vorsatz oder Fahrlässigkeit ein.

8. BAGSKEEPER-SCHUTZ

BagsKeeper bietet einen BagsKeeper-Schutz von bis zu 300 € pro Buchung und Gepäckstück gemäß den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grenzen, Ausschlüssen und Bedingungen.

Der BagsKeeper-Schutz ist eine direkte kaufmännische Zusage von BagsKeeper und keine individuelle Versicherungspolice, die der Nutzer bei einem externen Versicherer abgeschlossen hat.

Der Schutz kann innerhalb der festgelegten Grenzen bei Verlust, Diebstahl, Abhandenkommen oder direkten Schäden am Gepäck während der Aufbewahrung greifen, sofern der Vorfall nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gedeckt und ordnungsgemäß nachgewiesen ist.

Die Entschädigung beträgt unabhängig vom Wert des Gepäckinhalts höchstens 300 € pro Gepäckstück und Buchung; dieser Betrag darf nicht überschritten werden.

Das Bestehen dieses Schutzes bedeutet nicht, dass alle im Gepäck enthaltenen Gegenstände gedeckt sind.

Der Nutzer muss bei der Untersuchung eines Vorfalls angemessen mitwirken und die Informationen oder Unterlagen bereitstellen, die zum Nachweis des Gepäcks, seines Inhalts und gegebenenfalls seines Werts erforderlich sind.

Die Entschädigung wird unter Berücksichtigung der nachgewiesenen Umstände des Vorfalls und der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Grenzen bestimmt.

Bewertung. Die Entschädigung richtet sich nach dem tatsächlichen Wert der betroffenen Gegenstände zum Zeitpunkt des Schadens oder Verlusts (Wiederbeschaffungswert abzüglich der Wertminderung durch Gebrauch und Alter) und übersteigt in keinem Fall 300 € pro Gepäckstück und Buchung. Der Nutzer muss das Vorhandensein und den Wert der Gegenstände durch Kaufbelege, Fotos oder andere geeignete Nachweise belegen.

Vorschäden und Mitverursachung. Nicht gedeckt sind Vorschäden oder bereits bestehende Mängel sowie Schäden durch normale Abnutzung oder durch Mängel des Gepäcks oder seines Inhalts selbst. Ist der Schaden teilweise auf Ursachen zurückzuführen, die dem Nutzer oder Dritten zuzurechnen sind, wird die Entschädigung anteilig gekürzt.

Entscheidung und Zahlung. BagsKeeper teilt seine begründete Entscheidung innerhalb von höchstens dreißig (30) Kalendertagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen mit und zahlt gegebenenfalls die Entschädigung über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Buchung oder ein anderes mit dem Nutzer vereinbartes. Der Nutzer kann für denselben Schaden nicht mehrfach entschädigt werden: Wurde er bereits anderweitig entschädigt (z. B. durch eine eigene Versicherung), wird dieser Betrag abgezogen.

9. VERBOTENE GEGENSTÄNDE UND VOM BAGSKEEPER-SCHUTZ AUSGESCHLOSSENE GEGENSTÄNDE

9.1. Verbotene Gegenstände

Aus Sicherheits- und Rechtsgründen werden folgende Gegenstände nicht zur Aufbewahrung angenommen:

• Schusswaffen, Munition, Hieb- und Stichwaffen, Sprengstoffe, pyrotechnische Artikel oder sonstige Gegenstände, die dazu bestimmt sind, Schaden zu verursachen.
• Entzündliche Stoffe, Brennstoffe, Gase, giftige, ätzende oder gefährliche chemische Stoffe, radioaktive Materialien sowie beschädigte oder defekte Batterien und Akkus.
• Illegale Drogen, Betäubungsmittel oder psychotrope Substanzen sowie sonstige Gegenstände, deren Besitz, Lagerung oder Vertrieb rechtswidrig ist.
• Verderbliche Lebensmittel, Produkte, die verderben, auslaufen oder unangenehme Gerüche verursachen können, sowie Abfälle oder Müll.
• Lebende oder tote Tiere, Pflanzen und sonstige lebende Organismen.
• Sonstige Gegenstände, deren Art, Zustand, Verpackung oder Inhalt Personen, Räumlichkeiten oder Gepäck gefährden oder andere aufbewahrte Güter beschädigen können.

Diese Aufzählung ist lediglich beispielhaft und nicht abschließend. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, keine verbotenen Gegenstände abzugeben. Wird ein verbotener Gegenstand festgestellt, können BagsKeeper oder der Partnerbetrieb die Aufbewahrung ablehnen.

9.2. Zugelassene, aber vom BagsKeeper-Schutz ausgeschlossene Gegenstände

Folgende Gegenstände können auf alleinige Verantwortung des Nutzers abgegeben werden, sind jedoch vom BagsKeeper-Schutz und jeglicher Entschädigung ausgeschlossen (wir empfehlen, sie nicht abzugeben):

• Schlüssel, Bargeld, Devisen, Kredit- oder Debitkarten, Schecks, Geschenkkarten oder sonstige Zahlungsmittel oder handelbare Wertpapiere.
• Schmuck, Luxusuhren, Edelsteine oder Edelmetalle.
• Personalausweise, Reisepässe, Visa und alle sonstigen amtlichen oder persönlichen Dokumente.
• Fahrkarten, Reisedokumente, Eintrittskarten und sonstige Dokumente, deren Verlust eine Reise verhindern oder erschweren kann.
• Gegenstände mit einem gemäß Abschnitt 8 ermittelten Einzelwert von über 300 €.
• Elektronische Geräte jeglicher Art, darunter unter anderem Mobiltelefone, Laptops, Tablets, Foto- oder Videokameras, Spielkonsolen, Smartwatches, E-Reader, Kopfhörer, GPS-Geräte, Festplatten, USB-Sticks, Speicherkarten und sonstige ähnliche elektronische Geräte oder Datenträger sowie deren Ladegeräte, Kabel, Akkus und Zubehör.
• Gegenstände, deren Wert überwiegend ideeller, emotionaler, historischer oder persönlicher Natur ist und deren wirtschaftlicher Wert nicht objektiv anhand von Marktkriterien bestimmt werden kann.
• Unverzichtbare oder verschreibungspflichtige Medikamente, deren Verlust ein Gesundheitsrisiko darstellen kann.
• Kunstwerke und Antiquitäten.
• Zerbrechliche Gegenstände wie Glaswaren, Keramik, Porzellan, Glasgegenstände oder Musikinstrumente.
• Gewerbliche Waren, Warenmuster und andere für eine geschäftliche Tätigkeit bestimmte Güter.

Der Ausschluss dieser Gegenstände berührt nicht den für den übrigen Gepäckinhalt geltenden Schutz.

10. HAFTUNG

BagsKeeper und die Partnerbetriebe handeln gemäß den für die Leistungserbringung festgelegten Verfahren.

Die Haftung von BagsKeeper ist durch die Bedingungen und Grenzen des BagsKeeper-Schutzes beschränkt, sofern dieser anwendbar ist, unbeschadet der unverzichtbaren Rechte, die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

Die Haftung setzt einen ursächlichen Zusammenhang zwischen der Aufbewahrung und dem entstandenen Schaden voraus. Der Nutzer muss angemessene Maßnahmen zur Schadensminderung ergreifen und bei der Schadensbewertung mitwirken, die gemäß Abschnitt 8 objektiv erfolgt.

Nach diesen Bedingungen und sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, werden nicht entschädigt:

• Indirekte Schäden oder Folgeschäden.
• Entgangener Gewinn.
• Wirtschaftliche Verluste aufgrund der Unmöglichkeit, das Gepäck zu nutzen.
• Infolge eines Vorfalls verpasste Flüge, Züge, Ausflüge, Buchungen oder Transportmittel.
• Kosten oder Nachteile durch Verspätungen Dritter.
• Schäden durch höhere Gewalt oder Ereignisse, die vernünftigerweise außerhalb der Kontrolle von BagsKeeper liegen.

Diese Beschränkungen berühren keine Rechte oder Haftungen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

11. VORFÄLLE, SCHÄDEN UND REKLAMATIONEN

Der Nutzer muss jeden Vorfall im Zusammenhang mit Verlust, Diebstahl, Abhandenkommen oder Beschädigung des Gepäcks BagsKeeper so schnell wie möglich melden, bei sichtbaren Schäden vorzugsweise bei der Abholung oder innerhalb der folgenden 24 bis 72 Stunden, unter Beifügung von Fotos. Dieser Hinweis schränkt die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht ein; versteckte Schäden, die zu diesem Zeitpunkt vernünftigerweise nicht erkennbar waren, bleiben unberührt.

Die Meldung kann erfolgen über:

info@bagskeeper.es oder Telefon/WhatsApp: +34 624 751 143

Zur Bearbeitung einer Reklamation kann BagsKeeper die zur Untersuchung des Vorfalls vernünftigerweise erforderlichen Informationen anfordern, darunter:

• Buchungsnummer.
• Identifizierung des Gepäcks.
• Beschreibung des Vorfalls.
• Fotos.
• Kaufbelege oder Unterlagen zum Nachweis des Werts der betroffenen Gegenstände, soweit erforderlich.
• Sonstige Informationen, die in vernünftigem Zusammenhang mit der Reklamation stehen.

BagsKeeper prüft jeden Vorfall und teilt dem Nutzer innerhalb der in Abschnitt 8 genannten Frist eine begründete Entscheidung mit.

12. NICHT ABGEHOLTES GEPÄCK

Abgabe- und Abholzeiten. Die Abgabe und Abholung des Gepäcks ist nur während der auf der Plattform angegebenen Öffnungszeiten des Partnerbetriebs möglich. Das Buchungssystem lässt nur die Auswahl von Uhrzeiten innerhalb dieser Öffnungszeiten zu. Der Preis jeder Buchung deckt einen Aufbewahrungszeitraum von bis zu vierundzwanzig (24) Stunden ab dem Zeitpunkt der Abgabe.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sein Gepäck während der Öffnungszeiten des Betriebs abzuholen. BagsKeeper haftet nicht, wenn der Nutzer außerhalb dieser Zeiten erscheint und sein Gepäck nicht abholen kann, weil der Betrieb geschlossen ist. In diesem Fall bleibt das Gepäck in Verwahrung, und der Nutzer kann es ohne zusätzliche Kosten während der nächsten Öffnungszeiten abholen, sofern die gebuchten vierundzwanzig (24) Stunden nicht überschritten werden. Werden sie überschritten, muss der Nutzer vor der Herausgabe des Gepäcks einen zusätzlichen Aufbewahrungstag zum geltenden Tarif bezahlen.

Schließung des Betriebs während der veröffentlichten Öffnungszeiten. Ist der Partnerbetrieb während der für die Buchung auf der Plattform veröffentlichten Öffnungszeiten geschlossen, entstehen dem Nutzer dadurch keine zusätzlichen Kosten, und BagsKeeper ergreift angemessene Maßnahmen, damit er sein Gepäck so bald wie möglich abholen kann; BagsKeeper haftet dem Nutzer gegenüber gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem geltenden Recht, unbeschadet etwaiger Ansprüche von BagsKeeper gegen den Partnerbetrieb.

Der Nutzer muss sein Gepäck innerhalb des gebuchten Zeitraums und zu den Öffnungszeiten des Partnerbetriebs abholen.

Nach Ablauf des gebuchten Zeitraums können zusätzliche Aufbewahrungskosten gemäß dem von BagsKeeper veröffentlichten aktuellen Tarif anfallen. Die Partnerbetriebe dürfen keine vom Nutzer nicht akzeptierten Kosten festlegen oder direkt verlangen.

Bleibt Gepäck unabgeholt, unternimmt BagsKeeper mindestens drei (3) Kontaktversuche über zwei (2) verschiedene Kanäle (E-Mail und Telefon oder WhatsApp) unter Verwendung der bei der Buchung angegebenen Daten innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem vorgesehenen Abholdatum und dokumentiert diese.

Holt der Nutzer das Gepäck nach diesen Aufforderungen nicht ab, kann BagsKeeper es mit Protokoll und dokumentierter Verwahrungskette in eine geeignete Aufbewahrungsstelle bringen, ohne es zu öffnen, sofern keine gesetzliche Befugnis besteht, und informiert den Nutzer darüber, der es gegen Zahlung der nachgewiesenen Kosten der außerordentlichen Aufbewahrung abholen kann. Darüber hinaus kann BagsKeeper die gesetzlich zulässigen Maßnahmen hinsichtlich des Gepäcks ergreifen, unter Berücksichtigung seiner Art und der Umstände des Einzelfalls.

Eine Vernichtung, Übergabe, Spende, ein Verkauf, eine Veräußerung oder sonstige Verfügung über das Gepäck erfolgt nur, wenn dies gesetzlich zulässig ist.

13. VERBOTENE NUTZUNGEN

Der Nutzer darf BagsKeeper nicht nutzen:

• Für rechtswidrige oder betrügerische Handlungen.
• Zur Abgabe verbotener Gegenstände.
• Zur dauerhaften Lagerung von Gütern.
• Zur Verletzung von Rechten Dritter.
• Für einen anderen Zweck als die vorübergehende Gepäckaufbewahrung.

BagsKeeper kann eine Buchung ablehnen oder stornieren, wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass eine Nutzung entgegen diesen Bedingungen oder geltendem Recht erfolgt.

14. VERFÜGBARKEIT UND BETRIEBLICHE ÄNDERUNGEN

BagsKeeper bemüht sich, die Verfügbarkeit des Dienstes und der auf der Plattform aufgeführten Partnerbetriebe aufrechtzuerhalten.

Es können jedoch betriebliche oder technische Umstände oder höhere Gewalt eintreten, die die Leistungserbringung vorübergehend verhindern.

Höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Nichterfüllung oder Verzögerungen, die durch unvorhersehbare oder unvermeidbare Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, wie Brände, Überschwemmungen, Stromausfälle, behördliche Entscheidungen, schwere Störungen von Verkehr oder Telekommunikation oder Cyberangriffe. In diesem Fall informiert BagsKeeper den Nutzer unverzüglich, ergreift angemessene Maßnahmen zur Minderung der Auswirkungen, bewahrt das Gepäck während der Dauer der Störung mit der gebotenen Sorgfalt auf und erstattet, falls die gebuchte Leistung nicht erbracht und keine angemessene Alternative angeboten werden kann, den Betrag für den nicht erbrachten Teil.

Kann eine Buchung aus einem von BagsKeeper oder dem Partnerbetrieb zu vertretenden Grund nicht erbracht werden, bemüht sich BagsKeeper, eine angemessene Alternative anzubieten oder gegebenenfalls den gezahlten Betrag zu erstatten.

15. DATENSCHUTZ

Die von den Nutzern bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

Ausführliche Informationen zu Datenverarbeitung, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Rechten und sonstigen Aspekten finden Sie in der Datenschutzerklärung von BagsKeeper.

Insbesondere werden zur Leistungserbringung die Identifikations- und Kontaktdaten der Buchung, die Plombennummer, das Foto der Plombe bei der Rückgabe des Gepäcks und, falls ein Gepäckstück beschädigt ankommt, die bei der Annahme angefertigten Fotos (ohne Personen oder personenbezogene Daten abzubilden) sowie die Aufzeichnungen zu Abgabe, Abholung und Vorfällen verarbeitet, die dem ausgewählten Partnerbetrieb als Auftragsverarbeiter im erforderlichen Umfang zur Verfügung gestellt werden. Die Datenschutzerklärung ist auf der Website www.bagskeeper.com verfügbar.

16. GEISTIGES UND GEWERBLICHES EIGENTUM

Die Elemente der BagsKeeper-Plattform, einschließlich Marke, Logos, Texte, Designs, Fotos, Grafiken, Inhalte und sonstiger geschützter Elemente, gehören BagsKeeper, seiner Inhaberin oder Dritten, die ihre Nutzung genehmigt haben.

Die Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung oder Verwertung dieser Inhalte ohne entsprechende Genehmigung ist untersagt, sofern dies nicht gesetzlich erlaubt ist.

17. ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN

BagsKeeper kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf ändern, um sie an rechtliche, technische, betriebliche oder geschäftliche Änderungen anzupassen.

Die neuen Bedingungen gelten ab ihrer Veröffentlichung, unbeschadet erworbener Rechte oder der für zuvor getätigte Buchungen geltenden Bedingungen.

18. ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht.

Ist der Nutzer Verbraucher, werden die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften beachtet, einschließlich derjenigen über die gerichtliche Zuständigkeit und die Streitbeilegung.

BagsKeeper bemüht sich, etwaige Beschwerden im Zusammenhang mit den Leistungen gütlich beizulegen.

Sofern BagsKeeper nicht ausdrücklich über die Teilnahme an einem Verfahren zur alternativen Streitbeilegung in Verbrauchersachen informiert, kann der Nutzer seine Beschwerde an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden richten oder die Gerichte anrufen.

Der Nutzer kann sich über die in diesen Bedingungen genannten Kanäle an BagsKeeper wenden, bevor er andere Wege beschreitet.

Diese Bedingungen enthalten keinen Verzicht auf die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte.

19. KONTAKT UND KUNDENSERVICE

Bei Anfragen, Reklamationen oder Vorfällen im Zusammenhang mit einer Buchung:

BagsKeeper
Inhaberin: Frau Antonella Chiapello, NIE Z0464762Y

E-Mail: info@bagskeeper.es
Telefon / WhatsApp: +34 624 751 143
Postanschrift: Partida Penyacerrada 38, 03110 Mutxamel, Alicante, Spanien

ANNAHME

Mit der Buchung erklärt der Nutzer, dass er Zugang zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hatte, sie vor Vertragsschluss lesen konnte und die für die gebuchte Leistung geltenden Bedingungen akzeptiert.

Die Annahme erfolgt über den auf der Plattform vorgesehenen Mechanismus vor Abschluss der Zahlung.