Términos del servicio
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de los servicios ofrecidos a través de BagsKeeper, así como la contratación de servicios de custodia temporal de equipaje mediante la red de establecimientos colaboradores.
BagsKeeper es la denominación comercial bajo la que opera Dña. Antonella Chiapello, con NIE Z0464762Y, titular de la actividad.
Al utilizar la plataforma, realizar una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y haber leído la Política de Privacidad y la Política de Cookies. La Política de Cancelación y Reembolsos forma parte de estos Términos y Condiciones, por lo que su aceptación incluye la de dicha Política.
Los servicios están destinados a usuarios que actúen como consumidores o usuarios finales, salvo que expresamente se indique lo contrario. Para realizar una reserva es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
BagsKeeper es una plataforma tecnológica que facilita la gestión y contratación de servicios de custodia temporal de equipaje mediante una red de establecimientos colaboradores. BagsKeeper contrata directamente con el usuario la prestación del servicio; la custodia física se ejecuta materialmente en el establecimiento colaborador seleccionado, que actúa por cuenta de BagsKeeper conforme a sus protocolos operativos.
La custodia física del equipaje se realiza en el establecimiento colaborador seleccionado por el usuario en el momento de realizar la reserva.
La reserva puede incluir, según el funcionamiento disponible en cada establecimiento:
- Registro digital de entrada y salida del equipaje.
- Identificación del equipaje.
- Control mediante precintos o sistemas de identificación numerados.
- Custodia temporal durante el periodo contratado.
- Registro de incidencias relacionadas con la entrega o retirada.
El establecimiento colaborador deberá cumplir los procedimientos y protocolos establecidos por BagsKeeper para la prestación del servicio.
3. RESERVAS Y PROCESO DE CONTRATACIÓN
Para realizar una reserva, el usuario deberá:
- Seleccionar el establecimiento colaborador disponible.
- Seleccionar la fecha y el periodo de custodia.
- Indicar el número de bultos que desea depositar.
- Facilitar los datos solicitados.
- Revisar los datos de la reserva y el importe total.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones y las políticas aplicables.
- Confirmar la reserva mediante el botón habilitado a tal efecto, que indicará de forma clara «Pedido con obligación de pago» o una expresión equivalente, y realizar el pago mediante los medios disponibles.
- Recibir la confirmación de la reserva.
Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Las condiciones aplicables a la reserva estarán disponibles para su consulta y almacenamiento antes de finalizar la contratación.
Una vez completado el proceso, BagsKeeper enviará una confirmación electrónica de la reserva, en soporte duradero, a la dirección de correo facilitada por el usuario, que incluirá el código de reserva y estos Términos y Condiciones o un enlace para su descarga.
La contratación podrá realizarse en los idiomas que se encuentren disponibles en la plataforma en cada momento.
BagsKeeper conservará registro de la reserva, de la versión de los Términos y Condiciones aceptada, de la fecha y hora de la aceptación y del idioma utilizado. El usuario podrá solicitar una copia escribiendo a info@bagskeeper.es.
4. PRECIOS Y PAGOS
Los precios aplicables serán los mostrados en la plataforma en el momento de realizar la reserva.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables.
El pago se realizará mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma en cada momento.
Entre otros, podrán estar disponibles pagos mediante tarjeta y las pasarelas de pago integradas en la plataforma.
BagsKeeper podrá cancelar una reserva y proceder al reembolso correspondiente cuando exista un error manifiesto de precio, un error técnico relevante, indisponibilidad del establecimiento, sospecha razonable de fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En estos casos, BagsKeeper informará al usuario tan pronto como sea posible.
5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
5.1. Cancelación antes del inicio de la reserva
El usuario podrá cancelar su reserva y obtener el 100 % del importe abonado, siempre que se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:
- Que el equipaje todavía no haya sido entregado al establecimiento colaborador.
- Que no haya comenzado la fecha o periodo contratado.
La cancelación podrá realizarse mediante el sistema habilitado en la plataforma o comunicándose con BagsKeeper a través de:
info@bagskeeper.es o teléfono/WhatsApp: +34 624 751 143
5.2. Una vez iniciado el servicio
Una vez entregado el equipaje al establecimiento colaborador o iniciado el periodo contratado, la reserva no podrá cancelarse unilateralmente ni dará lugar, con carácter general, a reembolso por el periodo no utilizado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5.3. No presentación (No-Show)
Si el usuario no se presenta a depositar el equipaje y finaliza la fecha de inicio de la reserva sin haber utilizado el servicio, la reserva se considerará No-Show.
En estos casos no procederá el reembolso del importe abonado, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
5.4. Plazo de los reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago correspondiente.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103, letra l), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no es aplicable a las reservas de BagsKeeper, ya que se trata de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento y turismo que se contrata para una fecha y un periodo de ejecución específicos, durante los cuales el espacio de custodia queda reservado para el usuario.
Esta exclusión no afecta a la cancelación gratuita prevista en el apartado 5.1: el usuario puede cancelar su reserva y obtener el reembolso del 100 % del importe abonado siempre que todavía no haya depositado el equipaje ni haya comenzado el periodo reservado.
Tampoco limita los demás derechos que la legislación reconozca al consumidor. Este apartado se complementa con la Política de Cancelación y Reembolsos.
7. ENTREGA Y CUSTODIA DEL EQUIPAJE
El usuario deberá entregar el equipaje correctamente cerrado y en condiciones adecuadas para su custodia.
BagsKeeper y los establecimientos colaboradores no realizan, con carácter general, una inspección del contenido interno del equipaje.
El usuario será responsable de declarar que el equipaje depositado cumple estos Términos y Condiciones y de no introducir objetos prohibidos. Los objetos excluidos de la Protección BagsKeeper se depositan bajo su exclusiva responsabilidad, conforme a la sección 9.
Para facilitar la identificación y trazabilidad del equipaje podrán utilizarse precintos numerados, etiquetas, fotografías, registros digitales u otros sistemas equivalentes.
Cuando el equipaje presente daños, desperfectos o anomalías visibles antes de su depósito, el establecimiento colaborador podrá documentarlos mediante fotografías u otros medios de registro.
Los daños preexistentes debidamente identificados no se considerarán daños ocasionados durante la custodia.
Retirada del equipaje. Para retirar el equipaje será necesario presentar el número de pedido de la reserva y facilitar los datos de la reserva (nombre del titular y teléfono), que el establecimiento colaborador comprobará. El número de pedido es único, personal y confidencial: el usuario es responsable de facilitarlo únicamente a las personas de su confianza a quienes desee autorizar para retirar el equipaje. Quien presente un número de pedido válido y los datos correctos se considerará autorizado por el titular. Si quien retira el equipaje es menor de edad, el establecimiento colaborador llamará antes al teléfono del titular de la reserva para confirmar que le ha autorizado; si no es posible contactar con el titular o este no lo confirma, no se entregará el equipaje y se contactará con BagsKeeper. Ante una duda razonable sobre la legitimación de quien retira el equipaje, el establecimiento podrá negarse a entregarlo y contactará con el titular en el teléfono de la reserva y, si persisten las dudas, con BagsKeeper. Lo anterior no limita los derechos del consumidor ni la responsabilidad por dolo o negligencia de BagsKeeper o del establecimiento colaborador.
8. PROTECCIÓN BAGSKEEPER
BagsKeeper ofrece una Protección BagsKeeper de hasta 300 € por reserva y bulto, de acuerdo con los límites, exclusiones y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones.
La Protección BagsKeeper constituye un compromiso comercial directo de BagsKeeper y no constituye una póliza individual de seguro contratada por el usuario con una entidad aseguradora externa.
La protección podrá aplicarse, dentro de los límites establecidos, ante pérdida, robo, extravío o daños directos ocasionados al equipaje durante el periodo de custodia cuando la incidencia se encuentre cubierta conforme a estos Términos y Condiciones y quede debidamente acreditada.
La compensación máxima será de 300 € por bulto y reserva, con independencia del valor del contenido del equipaje, sin que pueda excederse dicho límite.
La existencia de esta protección no supone que todos los objetos contenidos en el equipaje estén cubiertos.
El usuario deberá colaborar razonablemente en la investigación de cualquier incidencia y aportar la información o documentación necesaria para acreditar el equipaje, su contenido y, cuando corresponda, su valor.
La compensación se determinará atendiendo a las circunstancias acreditadas de la incidencia y a los límites establecidos en estos Términos y Condiciones.
Valoración. La compensación se calculará según el valor real de los bienes afectados en el momento del daño o la pérdida (valor de reposición menos la depreciación por uso y antigüedad), sin exceder en ningún caso de 300 € por bulto y reserva. El usuario deberá acreditar la existencia y el valor de los bienes mediante justificantes de compra, fotografías u otros medios idóneos.
Daños preexistentes y concurrencia de causas. No estarán cubiertos los daños o desperfectos preexistentes, ni los debidos al desgaste normal o a vicios propios del equipaje o de su contenido. Cuando el daño se deba en parte a causas imputables al usuario o a terceros, la compensación se reducirá proporcionalmente.
Decisión y pago. BagsKeeper comunicará su decisión motivada en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que disponga de la documentación completa y, si procede, abonará la compensación mediante el mismo medio de pago de la reserva u otro acordado con el usuario. El usuario no podrá percibir más de una vez la compensación por el mismo daño: si ya hubiera sido resarcido por otra vía (por ejemplo, un seguro propio), esa cantidad se descontará.
9. OBJETOS PROHIBIDOS Y OBJETOS EXCLUIDOS DE LA PROTECCIÓN BAGSKEEPER
9.1. Objetos prohibidos
Por motivos de seguridad y legalidad, no se admitirá la custodia de los siguientes objetos:
- Armas de fuego, munición, armas blancas, explosivos, artículos pirotécnicos o cualquier objeto destinado a causar daño.
- Sustancias inflamables, combustibles, gases, productos tóxicos, corrosivos o químicos peligrosos, materiales radiactivos y baterías dañadas o defectuosas.
- Drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas ilegales y cualquier otro artículo cuya posesión, almacenamiento o comercialización sea ilegal.
- Alimentos perecederos, productos susceptibles de deteriorarse, derramarse o generar malos olores, así como residuos o basura.
- Animales vivos o muertos, plantas y otros organismos vivos.
- Cualquier otro objeto cuya naturaleza, estado, embalaje o contenido pueda poner en peligro a personas, instalaciones o equipajes, o causar daños a otros bienes custodiados.
La presente relación tiene carácter meramente enunciativo y no limitativo. El usuario será responsable de no depositar objetos prohibidos. Si se detecta un objeto prohibido, BagsKeeper o el establecimiento colaborador podrán rechazar la custodia.
9.2. Objetos admitidos pero excluidos de la Protección BagsKeeper
Los siguientes objetos pueden depositarse bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, pero quedan excluidos de la Protección BagsKeeper y de cualquier compensación (se recomienda no depositarlos):
- Llaves, dinero en efectivo, divisas, tarjetas de crédito o débito, cheques, tarjetas regalo u otros medios de pago o valores negociables.
- Joyas, relojes de lujo, piedras preciosas o metales preciosos.
- DNI, pasaportes, visados y cualquier otra documentación oficial o personal.
- Billetes, títulos de transporte, entradas y otros documentos cuya pérdida pueda impedir o dificultar un viaje.
- Objetos cuyo valor individual, determinado conforme a la sección 8, supere los 300 €.
- Dispositivos electrónicos de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tabletas, cámaras fotográficas o de vídeo, consolas, relojes inteligentes, lectores electrónicos, auriculares, dispositivos GPS, discos duros, memorias USB, tarjetas de memoria y otros dispositivos o soportes electrónicos similares, así como sus cargadores, cables, baterías y accesorios.
- Objetos cuyo valor sea principalmente sentimental, afectivo, histórico o personal y cuyo valor económico no pueda determinarse objetivamente mediante criterios de mercado.
- Medicamentos indispensables o de prescripción cuya pérdida pueda generar un riesgo para la salud.
- Obras de arte y antigüedades.
- Objetos frágiles, como cristalería, cerámica, porcelana, objetos de vidrio o instrumentos musicales.
- Mercancías profesionales, muestras comerciales y otros bienes destinados a una actividad empresarial.
La exclusión de estos objetos no afecta a la protección aplicable al resto del contenido del equipaje.
10. RESPONSABILIDAD
BagsKeeper y los establecimientos colaboradores actuarán conforme a los procedimientos establecidos para la prestación del servicio.
La responsabilidad de BagsKeeper estará limitada por las condiciones y límites de la Protección BagsKeeper cuando dicha protección resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
La responsabilidad exigirá relación de causalidad entre la custodia y el daño producido. El usuario deberá adoptar las medidas razonables para mitigar el daño y colaborar en su valoración, que se realizará de forma objetiva conforme a lo previsto en la sección 8.
No serán objeto de compensación, en los términos de estos Términos y salvo que legalmente corresponda otra cosa:
- Daños indirectos o consecuenciales.
- Lucro cesante.
- Pérdidas económicas derivadas de la imposibilidad de utilizar el equipaje.
- Vuelos, trenes, excursiones, reservas o transportes perdidos como consecuencia de una incidencia.
- Gastos o perjuicios ocasionados por retrasos de terceros.
- Daños derivados de fuerza mayor o de acontecimientos que se encuentren razonablemente fuera del control de BagsKeeper.
Estas limitaciones no afectarán a aquellos derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
11. INCIDENCIAS, DAÑOS Y RECLAMACIONES
El usuario deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con pérdida, robo, extravío o daño del equipaje a BagsKeeper lo antes posible y, en caso de daños aparentes, preferiblemente en el momento de la retirada del equipaje o dentro de las 24 a 72 horas siguientes, adjuntando fotografías. Esta indicación no limita los derechos imperativos del consumidor y quedan a salvo los daños ocultos que no pudieran detectarse razonablemente en dicho momento.
La comunicación podrá realizarse mediante:
info@bagskeeper.es o teléfono/WhatsApp: +34 624 751 143
Para tramitar una reclamación, BagsKeeper podrá solicitar información razonablemente necesaria para investigar la incidencia, incluyendo:
- Número de reserva.
- Identificación del equipaje.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías.
- Justificantes de compra o documentación que permita acreditar el valor de los bienes afectados, cuando sea necesario.
- Cualquier otra información razonablemente relacionada con la reclamación.
BagsKeeper analizará cada incidencia y comunicará al usuario una resolución motivada en el plazo indicado en la sección 8.
12. EQUIPAJES NO RETIRADOS
Horarios de depósito y retirada. El depósito y la retirada del equipaje solo pueden realizarse dentro del horario de apertura del establecimiento colaborador indicado en la plataforma. El sistema de reservas únicamente permite seleccionar horas comprendidas en dicho horario. El precio de cada reserva cubre un periodo de custodia de hasta veinticuatro (24) horas desde la hora de depósito.
Es responsabilidad del usuario acudir a retirar su equipaje dentro del horario de apertura del establecimiento. BagsKeeper no será responsable si el usuario acude fuera de dicho horario y no puede retirar su equipaje por encontrarse el establecimiento cerrado. En ese caso, el equipaje permanecerá custodiado y el usuario podrá retirarlo en el siguiente horario de apertura sin coste adicional, siempre que no se superen las veinticuatro (24) horas contratadas. Si se superan, el usuario deberá abonar un día adicional de custodia conforme a la tarifa vigente para que se le entregue el equipaje.
Cierre del establecimiento dentro del horario publicado. Si el establecimiento colaborador se encontrara cerrado dentro del horario publicado en la plataforma para la reserva, el usuario no asumirá ningún coste adicional por ello y BagsKeeper adoptará las medidas razonables para que pueda retirar su equipaje a la mayor brevedad, respondiendo frente al usuario conforme a estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable, sin perjuicio de las acciones que correspondan a BagsKeeper frente al establecimiento colaborador.
El usuario deberá retirar su equipaje dentro del periodo contratado y en los horarios establecidos por el establecimiento colaborador.
Una vez finalizado el periodo contratado, podrán aplicarse costes adicionales de almacenamiento conforme a la tarifa vigente publicada por BagsKeeper. Los establecimientos colaboradores no podrán fijar ni cobrar directamente costes no aceptados por el usuario.
Cuando un equipaje permanezca sin retirar, BagsKeeper realizará al menos tres (3) intentos de contacto con el usuario, por dos (2) canales distintos (correo electrónico y teléfono o WhatsApp), utilizando los datos facilitados durante la reserva, durante un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha prevista de retirada, y conservará constancia de ellos.
Si el usuario no retira el equipaje tras dichos requerimientos, BagsKeeper podrá trasladarlo a un depósito idóneo mediante acta y cadena de custodia documentada, sin abrirlo salvo habilitación legal, e informará de ello al usuario, que podrá retirarlo abonando los costes acreditados de la custodia extraordinaria. Además, BagsKeeper podrá adoptar las medidas legalmente procedentes respecto del equipaje, teniendo en cuenta su naturaleza y las circunstancias del caso.
Cualquier actuación de destrucción, entrega, donación, venta, enajenación o disposición del equipaje se realizará únicamente cuando resulte legalmente procedente.
13. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar BagsKeeper:
- Para actividades ilegales o fraudulentas.
- Para depositar objetos prohibidos.
- Para almacenar bienes de forma permanente.
- Para vulnerar derechos de terceros.
- Para utilizar el servicio con una finalidad distinta de la custodia temporal de equipaje.
BagsKeeper podrá rechazar o cancelar una reserva cuando existan motivos razonables para considerar que se está produciendo un uso contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.
14. DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS OPERATIVOS
BagsKeeper procurará mantener la disponibilidad del servicio y de los establecimientos colaboradores anunciados en la plataforma.
No obstante, pueden producirse circunstancias operativas, técnicas o de fuerza mayor que impidan temporalmente la prestación del servicio.
Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o retraso causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como incendios, inundaciones, fallos eléctricos, decisiones de la autoridad, interrupciones graves de transporte o telecomunicaciones o ciberataques. En tal caso, BagsKeeper informará al usuario sin demora, adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos, mantendrá la custodia del equipaje con la diligencia exigible mientras dure la contingencia y, si no pudiera prestarse el servicio contratado ni ofrecerse una alternativa razonable, reembolsará el importe correspondiente a la parte no prestada.
Si una reserva no pudiera prestarse por una circunstancia imputable a BagsKeeper o al establecimiento colaborador, BagsKeeper procurará ofrecer una alternativa razonable o, cuando corresponda, proceder al reembolso del importe abonado.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
La información detallada sobre el tratamiento de datos, finalidades, base jurídica, derechos y demás aspectos aplicables se encuentra disponible en la Política de Privacidad de BagsKeeper.
En particular, para prestar el servicio se tratan los datos identificativos y de contacto de la reserva, el número de precinto, la fotografía del precinto al devolver el equipaje y, si el bulto llega dañado, las fotografías tomadas al recibirlo (evitando captar personas o datos personales) y los registros de entrada, salida e incidencias, que se comparten con el establecimiento colaborador seleccionado, como encargado del tratamiento, en la medida necesaria. La Política de Privacidad está disponible en el sitio web www.bagskeeper.com.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los elementos que forman parte de la plataforma BagsKeeper, incluyendo la marca, logotipos, textos, diseños, fotografías, gráficos, contenidos y demás elementos protegidos, pertenecen a BagsKeeper, a su titular o a terceros que hayan autorizado su utilización.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o explotación de dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos legalmente.
17. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
BagsKeeper podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos o de las condiciones aplicables a reservas realizadas con anterioridad.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán respetadas las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables, incluyendo las relativas a competencia judicial y resolución de conflictos.
BagsKeeper procurará resolver de forma amistosa cualquier reclamación que pueda surgir en relación con los servicios.
Salvo que BagsKeeper informe expresamente de su adhesión a un sistema de resolución alternativa de litigios de consumo, el usuario podrá dirigir su reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo o acudir a los tribunales.
El usuario podrá ponerse en contacto con BagsKeeper mediante los canales indicados en estos Términos antes de acudir a otras vías de reclamación.
No se establece mediante estos Términos ninguna renuncia a los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
19. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, reclamaciones o incidencias relacionadas con una reserva:
BagsKeeper
Titular: Dña. Antonella Chiapello, con NIE Z0464762Y
Correo electrónico: info@bagskeeper.es
Teléfono / WhatsApp: +34 624 751 143
Dirección postal: Partida Penyacerrada 38, 03110 Mutxamel, Alicante, España
ACEPTACIÓN
Al realizar una reserva, el usuario declara que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones, que ha podido leerlos antes de contratar y que acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.
La aceptación se realizará mediante el mecanismo habilitado en la plataforma antes de completar el pago.