Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En BagsKeeper sabemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por eso, ofrecemos una política de cancelación sencilla y transparente para que puedas gestionar tus reservas con claridad. Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio de BagsKeeper.
1. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO COMPLETO
El usuario podrá cancelar su reserva y recibir un reembolso completo del 100 % del importe abonado, siempre que se cumplan conjuntamente estas dos condiciones: que el equipaje todavía no haya sido depositado en el establecimiento colaborador; y que todavía no haya comenzado el periodo contratado.
2. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
No presentado (No-Show)
Si el usuario no se presenta a depositar su equipaje y finaliza la fecha de inicio de la reserva sin haber utilizado el servicio, la reserva se considerará No-Show. En este caso no procederá el reembolso del importe abonado, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Equipaje ya depositado
Una vez que el equipaje haya sido entregado al establecimiento colaborador o haya comenzado el periodo contratado, la reserva no podrá cancelarse unilateralmente ni dará lugar, con carácter general, a reembolso por el periodo no utilizado, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. CÓMO CANCELAR UNA RESERVA
El usuario podrá solicitar la cancelación a través de la plataforma, accediendo al detalle de su reserva y utilizando el botón "Cancelar reserva" cuando esta funcionalidad esté disponible, o contactando con BagsKeeper antes del inicio del periodo contratado mediante info@bagskeeper.es o +34 624 751 143. La solicitud deberá realizarse antes de que comience el periodo contratado y antes de depositar el equipaje.
4. PROCESO Y PLAZOS DE REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la reserva. El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago correspondiente. BagsKeeper procesará el reembolso tan pronto como sea razonablemente posible una vez confirmada la cancelación.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las reservas de BagsKeeper no están sujetas al derecho de desistimiento de los contratos celebrados a distancia, conforme al artículo 103, letra l), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), ya que se trata de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento y turismo que se presta en una fecha y un periodo de ejecución específicos.
Ello no afecta a la cancelación gratuita del apartado 1: el usuario puede cancelar su reserva y recibir el reembolso del 100 % del importe abonado mientras no haya depositado el equipaje ni haya comenzado el periodo contratado.
6. CANCELACIÓN POR INCIDENCIAS DEL ESTABLECIMIENTO
Si, por una circunstancia operativa, técnica o de fuerza mayor, el establecimiento colaborador seleccionado no pudiera prestar el servicio contratado, BagsKeeper informará al usuario tan pronto como sea posible. Cuando resulte viable, BagsKeeper podrá ofrecer un establecimiento colaborador alternativo cercano. Si el usuario no acepta una alternativa razonable o no fuera posible ofrecerla, BagsKeeper procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las condiciones de esta Política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:
BagsKeeper
Titular: Dña. Antonella Chiapello, con NIE Z0464762Y
Correo electrónico / Teléfono: info@bagskeeper.es / +34 624 751 143
Dirección postal: Partida Penyacerrada 38, 03110 Mutxamel, Alicante, España