Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En BagsKeeper tratamos tus datos personales con transparencia y solo para lo necesario. Esta Política explica quién es el responsable, qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo, a quién se comunican y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Titular: Dña. Antonella Chiapello, con NIE Z0464762Y, que opera bajo la denominación comercial BagsKeeper.

Domicilio: Partida Penyacerrada 38, 03110 Mutxamel, Alicante, España.

Correo electrónico: info@bagskeeper.es. Teléfono / WhatsApp: +34 624 751 143.

Sitio web: www.bagskeeper.com

2. QUÉ DATOS TRATAMOS

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección postal de facturación.
• Datos de la reserva: establecimiento elegido, fechas y horarios, número y tipo de bultos, código de reserva e importe.
• Datos de pago: el pago lo gestiona un proveedor de servicios de pago integrado en la plataforma. BagsKeeper no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Registro del equipaje: número de precinto, fotografía del precinto al devolver el equipaje y, si el bulto llega dañado, fotografías al recibirlo (siempre sin captar personas, documentos ni etiquetas con datos personales) e incidencias registradas.
• Comunicaciones: consultas, incidencias y reclamaciones que nos envíes por correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y datos obtenidos mediante cookies, conforme a nuestra Política de Cookies.

No te pedimos categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, etc.) ni te pedimos que las incluyas en tus comunicaciones. No te pediremos ningún documento de identidad: para recoger el equipaje basta con el número de pedido y el nombre y teléfono del titular de la reserva.

Los datos marcados como necesarios para reservar son imprescindibles para prestar el servicio; si no los facilitas, no podremos gestionar la reserva. Debes facilitar datos veraces y actualizados. Si reservas o recoges el equipaje por cuenta de otra persona, debes informarle del contenido de esta Política.

3. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS Y CON QUÉ BASE LEGAL

Finalidad	Base jurídica
Gestionar la reserva, prestar el servicio de custodia, verificar la entrega y comunicarnos contigo sobre ella	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
Cobrar el servicio, emitir justificantes o facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales, y localizar al titular en caso de equipaje no retirado	Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD)
Gestionar incidencias, reclamaciones y la Protección BagsKeeper, y defender nuestros derechos	Ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo en la defensa de reclamaciones (art. 6.1.f RGPD)
Atender tus consultas y solicitudes	Medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo en responderte (art. 6.1.f RGPD)
Estudiar las solicitudes de establecimientos que quieren ser punto BagsKeeper y contactar con ellos	Medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD)
Gestionar nuestros perfiles en redes sociales y responder comentarios y mensajes	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Enviarte comunicaciones comerciales, solo si las has aceptado	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI); puedes retirarlo en cualquier momento
Analítica y publicidad mediante cookies no necesarias	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI)
Cumplir requerimientos de autoridades y otras obligaciones legales	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con ese fin.

4. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS

• Fotografías de check-in y check-out: el tiempo necesario para gestionar incidencias y reclamaciones, con un máximo de doce (12) meses desde el check-out, salvo que exista una reclamación, litigio o investigación en curso, en cuyo caso se conservarán hasta su resolución firme.
• Datos de reserva y registros operativos (precintos, horarios, incidencias): durante la prestación del servicio y, posteriormente, debidamente bloqueados, durante los plazos de conservación y prescripción legalmente aplicables a las responsabilidades derivadas del contrato, sin perjuicio de otros plazos legales que resulten exigibles.
• Datos contables y de facturación: durante seis (6) años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio y la normativa tributaria.
• Consultas por correo electrónico, WhatsApp o formulario: un (1) año desde la última respuesta.
• Solicitudes de establecimientos que no lleguen a firmar: un (1) año desde el último contacto.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimirán de forma segura o se anonimizarán.

5. A QUIÉN COMUNICAMOS TUS DATOS

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley:

• Establecimientos colaboradores: reciben únicamente los datos estrictamente necesarios para recibir, custodiar y entregar tu equipaje (nombre del titular, número de pedido, teléfono, número de bultos, fechas, precinto y fotografías). Estos datos se les facilitan a través de una hoja de reservas compartida y de un aviso por correo electrónico por cada reserva. En la entrega comprueban el número de pedido y los datos de la reserva (nombre y teléfono del titular) que facilite quien retira el equipaje, que puede ser una persona distinta del titular. Actúan como encargados del tratamiento por cuenta de BagsKeeper, bajo un contrato conforme al art. 28 RGPD, y tienen prohibido usar los datos para fines propios, ofrecerte servicios o contactarte con fines comerciales.
• Proveedores tecnológicos y de servicios: plataforma de comercio electrónico (Shopify), herramientas de gestión, almacenamiento y comunicaciones (Google, incluida la hoja de Google Sheets mediante la cual se ponen a disposición de cada establecimiento los datos de las reservas que le corresponden, y las notificaciones por correo electrónico de cada reserva), proveedores de pago, Metricool (gestión de nuestras redes sociales), CARTO (mapa de puntos), Microsoft (correo electrónico corporativo), Cloudflare (alojamiento del sistema que avisa a cada establecimiento de que tiene una nueva reserva) y WhatsApp Business de Meta Platforms Ireland Ltd. (avisos de nuevas reservas a los establecimientos, que no incluyen tus datos de contacto, y atención a quienes nos escriben por WhatsApp), que tratan los datos como encargados del tratamiento.
• Shopify como responsable independiente (Shopify Network Intelligence): Shopify puede utilizar determinados datos de navegación y compra, junto con datos de otras tiendas, para prevenir el fraude, mejorar sus servicios y personalizar anuncios en su red. Puedes consultar su política en shopify.com/legal/privacy y oponerte a este uso desde el enlace «No vender ni compartir mis datos personales» del pie de página o desde el banner de cookies.
• Plataformas de publicidad y redes sociales (Meta Platforms): únicamente si has aceptado las cookies de publicidad o analítica, conforme a nuestra Política de Cookies, para medir la eficacia de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes.
• Asesores profesionales y aseguradoras: asesoría fiscal y contable y, cuando proceda para gestionar una incidencia, entidades aseguradoras.
• Administraciones públicas, juzgados y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: cuando exista una obligación legal (por ejemplo, la denuncia de un robo o un requerimiento de la Administración tributaria).

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Google, Cloudflare o Meta) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas) o en cláusulas contractuales tipo y otras garantías adecuadas. Puedes solicitarnos información adicional escribiendo a info@bagskeeper.es.

7. TUS DERECHOS

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para ello, escribe a info@bagskeeper.es o a nuestro domicilio postal indicando el derecho que deseas ejercer y acreditando tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un (1) mes, ampliable en los casos previstos por el RGPD.

Si consideras que tus datos no se han tratado correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. MENORES DE EDAD

Los servicios de BagsKeeper están dirigidos a personas mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores de edad; si detectamos que se han facilitado, los suprimiremos.

9. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: acceso a las reservas mediante una cuenta por establecimiento, limitada al personal autorizado y comprometido por escrito a la confidencialidad, limitación del acceso a los datos estrictamente necesarios, confidencialidad de las personas autorizadas, prohibición de conservar copias locales de datos o fotografías fuera de las herramientas de BagsKeeper y protocolos de notificación de incidentes de seguridad.

10. REDES SOCIALES

BagsKeeper tiene perfiles en Instagram, Facebook, TikTok y YouTube. Si nos sigues, comentas o nos escribes, trataremos tu nombre de usuario y tus mensajes para responderte y gestionar la comunidad, por interés legítimo. Cada red social trata además tus datos conforme a su propia política de privacidad. Para las estadísticas de nuestras páginas de Facebook e Instagram, BagsKeeper y Meta Platforms Ireland Ltd. son corresponsables del tratamiento.

11. COOKIES

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies.

12. MODIFICACIONES

Podemos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

13. CONTACTO

BagsKeeper

Titular: Dña. Antonella Chiapello, con NIE Z0464762Y

Correo electrónico / Teléfono: info@bagskeeper.es / +34 624 751 143

Dirección postal: Partida Penyacerrada 38, 03110 Mutxamel, Alicante, España